Akvaariotarvikkeet.fi-verkkokaupan toimitusehdot:
Akvaariotarvikkeet.fi on suomalainen, postimyyntiperiaatteella eli verkkokauppana toimiva myyjä. Verkkokaupasta tilattavissa olevat tuotteet ovat valmiina varastossa (Helsinki) ja ne voidaan toimittaa välittömästi.
Tilausten käsittely / toimitusaika on keskimäärin muutamia päiviä, lisäksi on huomioitava kuljetusaika, mihin vaikuttaa viikonpäivä (viikonloppu).
Verkkokaupasta tilattavissa olevat tuotteet ovat toimitettavissa heti yhtiön omasta varastosta (jälkitoimitustuotteiden tilaaminen on mahdollista vain poikkeustapauksissa). Mikäli verkkokaupassa on ollut saldovirhe ja tuotetta ei ole saatavilla tilaus perutaan joko kokonaan tai puuttuvan tuotteen osalta ja ennakkomaksu hyvitetään.
Tuotteita ei jälkitoimiteta johtuen toimitusketjujen hitaudesta.
Puuttuvaa tuotetta ei korvata toisella kysymättä asiasta ensi asiakkaalta. Tästä on poikkeuksena esimerkiksi uudistunut mallisarja, missä samalla mallinumerolla oleva tuote on muuttunut.
Hinnat:
Tilattuihin tuotteisiin sovelletaan tilaushetkellä verkkokaupassa olevaa hinnoittelua.
Selkeä verkkokaupassa oleva hinnoitteluvirhe, samoin kuin saldovirhe, aiheuttaa kuitenkin tilauksen perumisen.
Verkkokaupan tuotteet sisältävät Suomen arvonlisäveron tuoteryhmäkohtaisesti.
Tuotteiden käyttöohjeet:
Tuotteiden mukana ei lähtökohtaisesti toimiteta suomenkielisiä tai ruotsinkielisiä käyttöohjeita. Tämä on etukäteen ilmoitettu tuotteita koskeva puute / ominaisuus.
Tosin on huomattava, että useimmet akvaario- ja terraariotekniikkaan sisältyvät laitteet ja välineet ovat toiminnaltaan yksinkertaisia ja ne eivät tästä syystä sisällä käyttöohjeita millään kielellä (edes englanniksi). Tuotteen ominaisuudet ja sopivat käyttötarkoitukset / -sovellukset on yleensä kuvattu verkkokaupan tuotetiedoissa, samoin kuin olennaiset käyttöä koskevat huomiot. Monimutkaisemmat tuotteet sisältävät englanninkieliset käyttöohjeet.
Jos tuotteen toiminnan ja käytön suhteen on epäselvyyksiä, kysy neuvoa verkkokaupan yhteyssähköpostilla.
Tilauksen peruuttaminen ja muuttaminen:
Verkkokaupasta tehdyn tilauksen voi peruuttaa sähköpostitse. Viestissä tulee kertoa tilauksen numero ja mistä verkkokaupasta tilaus on tehty. Tämä onnistuu esimerkiksi vastaamalla sähköpostilla lähetettyyn tilausvahvistukseen. Viestin alussa tulee selkeästi ilmoittaa, että tilaus halutaan peruuttaa tai sitä halutaan muuttaa.
Kuljetusvauriot:
Tilausta vastaanotettaessa tilaajan tulee tarkistaa lähetys kuljetusvaurioiden varalta. Mikäli pakkauksessa / tuotteissa on havaittavissa kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, asiasta on tehtävä välittömästi vahinkoilmoitus rahdinkuljettajalle ja vauriot on dokumentoitava esimerkiksi valokuvaamalla.
Myyjä ei vastaa rahdinkuljettajan aiheuttamista vaurioista. Vaurioitunutta tuotetta tai pakkausta ei tule palauttaa myyjälle ilman ennakkoilmoitusta ja myyjältä saatavia toimintaohjeita.
Vialliset tuotteet ja reklamaatiot:
Tilauksen saapumisen jälkeen tuotteet tulisi tarkistaa / testata heti ja mikäli vikoja havaitaan, ilmoittaa niistä viipymättä.
Jos tilauksessa toimitettu tuote on väärä tai viallinen, asiasta on viipymättä reklamoitava myyjälle kirjallisesti sähköpostilla. Vialliseksi havaittua tuotetta ei saa ottaa käyttöön tai vian ilmetessä käytössä olevan tuotteen käyttö on lopetettava.
Reklamaatioksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu verkkokauppa mistä tilaus on tehty ja tilauksen tunniste (tilausnumero) ja kuvailtu tuotteessa ilmennyt vika.
Tuotteen käyttöön vaikuttamaton kosmeettinen poikkeama ei ole vika. Esimerkiksi valumuotin, työstön tai tuotteen kokoamisen jättämät jäljet ovat tuotteen ominaisuus. Luonnonmateriaaleista kuten puusta koostuvat tuotteet ovat muuntelevia muodon, värityksen, kuvioinnin yms suhteen. Tuotekuvat voivat olla viitteellisiä erityisesti luonnonmateriaaleista koostuvien tuotteiden osalta. Mallisarjoissa tapahtuneet uudistukset ovat voineet muuttaa tuotteen ulkoisia yksityiskohtia.
Tuotteen pakkauksessa oleva vaurio ei ole vika.
Virheellinen tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Takuu:
Sähkölaitteilla on yhden (1) vuoden takuu.
Aika lasketaan tilauksen saapumishetkestä, koska tuotteen todellista käyttöönottoajankohtaa ei voida objektiivisesti todentaa. Tästä syystä tilatut laitteet tulisi koekäyttää heti tilauksen saapumisen jälkeen, mahdollisuuksien mukaan miellään muutamien viikkojen ajan.
Akvaario- ja terraariokäyttöön suunnitellut laitteet ovat suurimmalta osin yksinkertaista ja vuosikymmeniä vanhaa tekniikkaa, mikä on sinänsä hyvin toimintavarmaa eikä hajoa helposti. Monimutkaisemmat elektroniset laitteet (esimerkiksi termostaatit) ovat elektroniikkakomponenttien määrän kautta teoriassa vikaantumisherkempiä kuin yksinkertaiet sähkömoottorit (mm. vesipumput).
Käytännössä hajoamisaltteimmat laitteet ovat muuntajan / virransyöttölaitteen / kuristimen (ballast) sisältävät valaisimet, joista tietty prosenttiosuus tulee viallisten komponenttien takia hajoamaan ennenaikaisesti. Tämä ongelma on koskenut ja koskee edelleen erityyppisiä valaisimia (loisteputkivalaisimet, monimetallivalaisimet, SPNa-valaisimet, LED-valaisimet) joissa on sähköverkon tulojännitettä muokkaava muuntaja, käytännössä siis kaikkia muita paitsi hehkulamppuvalaisimia jotka käyttävät suoraan 230V/50Hz verkkojännitettä. Valaisin itse ei ole hajoamisaltis, vaan herkkä osa on muuntaja.
Vanhemman mallisissa T8-loisteputkivalaisimissa, jotka syttyivät vilkkuen muuntaja eli “sytytin” oli helposti vaihdettava ja hyvin halpa kulutusosa, joka vaihdettiin tarpeen mukaan loisteputkien tavoin. Elektronisella sytyttimellä varustetut versiot T8-loisteputkivalaisimista ja T5-loisteputkivalaisimet syttyvät ilman putkien vilkkumista, mutta sytytinosa ei ole helposti vaihdettavissa. Elektroninen sytytin on suunniteltu kestämään koko valaisimen käyttöiän, mutta elektroniikkaosien määrästä johtuen jotkin kuristimet hajoavat viallisten komponenttien takia nopeammin. Käytännössä viallinen komponentti hajoaa ja valaisin pimenee kuitenkin muutaman päivän / viikon / kuukauden kuluessa eli nopeasti valaisimen käyttöönoton jälkeen ja hyvissä ajoin ennen takuun päättymistä. (Valaisimet on koekäytetty tehtaalla kokoamisen jälkeen, mutta em. komponenttivika ei ilmene välittömästi valaisimen sytyttämisen jälkeen ja pidempi testipoltto ei ole mahdollista.)
Elektronisten kuristimien laatu on parantunut ja nykyisin viallisten kuristimien osuus on LED-valaisimissa tyypillisesti alle 1% (eli vähemmän kuin yksi valaisin sadasta kappaleesta pimenee ennenaikaisesti). Toisaalta, muuntajaosaa ei nykyään ole yleensä integroitu LED-valaisimen kotelon sisälle, joten se on pistokeliitännäisenä osana erittäin helposti vaihdettavissa ja esimerkiksi Akvaariotarvikkeet.fi-nettikauppa pitää valaisimien muuntajia valikoimassaan varaosina.
Palautusoikeus:
Yksityishenkilöllä on Kuluttajansuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus verkkokaupasta ostetuille toimitetuille tuotteille (eli etämyyntinä myydyille tuotteille).
Akvaariotarvikkeet.fi-verkkokauppa ei tarjoa ilmaista palautusta. Tilauksen palauttaja vastaa kaikista palautuskustannuksista.
HUOM! 14 vrk palautusoikeus ei koske rikkoontuneita / käytössä vikaantuneita tuotteita (nämä kuuluvat takuun piiriin), irtotavarana myytyjä tuotteita, avattuja sinetöityjä pakkauksia (mm. ruoat, vitamiinit, kemikaalit) eikä käyttöönotettuja tuotteita, joita ei voida hygieniasyistä myydä uudelleen. Akvaariossa tai terraariossa käytettyä tuotetta ei voi palauttaa.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön eli myyntikelpoinen.
Tuotteen pakkauksen tulee olla alkuperäisessä kunnossa eli myyntikelpoinen. Mikäli pakkausta ei voi avata sitä rikkomatta, ja tuotteen voi tarkastaa pakkausta avaamatta, avattu pakkaus estää tuotteen palauttamisen.
Mikäli tuote halutaan palauttaa, asiasta on ilmoitettava myyjälle kirjallisesti ennen palautusta. Kirjalliseksi ilmoitukseksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunnistekoodi ja kuvailtu tuotteessa havaittu virhe.
Tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.
Palautettavien tuotteiden mukana on oltava dokumentti, josta selviävät tilauksen yksilöintitiedot (tilausnumero) asiakkaan tiedot ja asiakkaan pankkiyhteystiedot tilinumeroineen (maksun palautusta varten tarvittavat tiedot voi toimittaa myös sähköpostilla). Palatutus voidaan tehdä myös verkkokaupan maksunvälittäjän kautta, mutta tämä ei välttämättä onnistu kaikkien maksutapojen ja pankkien kanssa.
Myyjän oikeudet:
Myyjä pidättää oikeuden korvata tilattu, mutta varastosta loppunut tuote, vastaavalla tuotteella. Käytännössä esimerkiksi aiempi malli on korvataan uudemmalla versiolla (mallinumero on sama kuin aiemmin, mutta tuotteen yksityiskohdat ovat muuttuneet / aiempi malli on korvattu uudella versiolla, minkä mallinumero on muuttunut). Tämä kuitenkin edellyttää, että korvaava malli on hyvin lähellä alkuperäistä varsinkin tapauksissa missä tuotteen fyysisillä mitoilla voi olla merkitystä tuotteen käytön kannalta.
Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilaus tai tilauksen osa, mikä tilattua tuotetta ei voida toimittaa, eli verkkokaupassa on ollut saldovirhe ja tuotetta ei ole valmiina varastossa. Tilauksesta tai sen osasta saatu maksu palautetaan tilaajalle.
Myyjän vastuuvapaus:
Myyjä ei vastaa tuotteen virheellisen käytön tai asiakkaan huolimattoman toiminnan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa tuotteen käytön aiheuttamista välillisistä vahingoista tai tuotteen käytössä kulumisen aiheuttamista vahingoista tai välillisistä vahingoista.
Myyjä ei vastaa viivästyneen toimituksen tai tilauksen peruuttamisen aiheuttamista välillisistä vahingoista. Palautetuille ennakkomaksuille ei makseta korkoa.
Myyjä ei vastaa kolmansien osapuolien, esimerkiksi rahdinkuljettajan aiheuttamista vahingoista.
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen, myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisen esteen (Force majeure) aiheuttamista vahingoista.
Sähköinen suoramarkkinointi:
Mikäli rekisteröitynyt asiakas on antanut suostumuksen sähköiseen suoramarkkinointiin, myyjä voi lähettää uutiskirjeitä ainoastaan Akvaariotarvikkeet.fi-verkkokaupan myymien / markkinoimien tuoteryhmien tuotteista.
Sähköisestä suoramarkkinoinnista voi kieltäytyä sähköpostilla annettavalla ilmoituksella.
Asiakastietojen luovutus:
Akvaariotarvikkeet.fi-verkkokaupan asiakastietoja ei luovuteta ulkopuolisille tahoille missään tilanteissa, lukuunottamatta tilauksen toimittamiseen tarvittavia rahdinkuljettajalle välitettäviä tietoja.
Riitojen ratkaisu:
Mahdollisissa sovittamattomissa riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.